2020810日   星期一

保 安 培 训 内 容 和 服 务 流 程

文章来源:吉林中华餐饮美食协会    发布时间:2015-04-01   浏览次数: 1506

保 安 培 训 内 容 和 服 务 流 程

 

1. 立正:身体保持正直,双手自然下垂,五指并拢,中指贴于裤线,脚跟并拢,脚尖分开60度,头要正颈要直,两眼目视前方,收腹,挺胸。

2. 稍息:在立正的基础上,左脚向左前方伸出约右脚的一半。

3. 敬礼:在立正的基础上,抬右手,五指并拢,提于眉头,掌心朝下,略向外轻斜。

4. 齐步走:身体保持正直,挺胸,双手自然摆直臂大臂带动小臂,略向里合,每步之间的距离约75公分。

5. 跑步走:身体保持正直,听到口令时双手迅速提于腰部,双手握拳,做到前不露肘,后不露手。

6. 正步走:身体保持正直,摆臂手形与齐步手形一样,摆臂在胸前成90度,后摆约45公分。

7. 军姿:在立正的基础上身体保持正直,双眼目视前方,头要正颈要直,两手自然下垂夹紧,五指并拢,拇指放在食指第二骨节处,中指贴于裤线,两脚跟并拢,脚夹略开60度,挺胸、收腹、抬头、下额微收,双腿并拢,夹紧,身体略向前倾。

8. 跨立:在立正的基础上,听到口令时,右脚向右侧跨出与肩同宽,双手背于后面,左手握住右手手腕,放置腰间。

9. 向左转:身体保持正直,听到口令时,以左脚脚跟为轴、右脚脚跟为支撑点,转体时双脚夹紧。

10. 向右转:身体保持正直,听到口令时,从右脚脚跟为轴,左脚脚跟为支撑点,转体时双腿夹紧。

11. 向后转:身体保持正直,听到口令时,以右脚脚跟为轴,听到口令时转体时双腿夹紧。

12. 蹲下起立:身体保持正直,听到口令时,右脚迅速向后撤大约45公分的距离,迅速蹲下,双手取捷径放于膝盖上与膝盖平齐。

 

保 安 部 服 务 流 程

 

1. 车辆迎接:先把客人的车引到车位里,敬礼同时说:“您好,欢迎光临南海绿洲大酒店。”接待客人开车门时要用右手开车门,左手垫在车杠上以免客人碰头。

2. 雨、雪天接客人:如果在下雨天(雪天)要立即为客人打伞迎接,打伞时雨伞要放在客人正上方,以防客人身体暴露在雨中(雪中)。

3. 停车检查:⑴检查车门是否销好,车窗是否关好。

                 ⑵检查车灯是否关好。

                 ⑶检查车辆是事有损伤,如有立即声明。

                 ⑷检查车内是否有手机,钱包等贵重物品,提醒客人拿好。

4. 送客人:⑴送客人关车门时要注意客人的脚,客人所穿衣物,客人所带包等物品,是否放在车内,同时说:“慢走,欢迎下次光临。”

               ⑵送客人要注意车门是否关严、关好。

               ⑶将客人的车引出车位,敬礼目送客人离开酒店。

5. 遇见喝多的客人要主动帮扶一下。

 

 

执  勤  制  度

 

1. 所有保卫人员严格按照执勤班次,准时上岗,并严格按规定着装,保证制服整洁、干净。

2. 所有执勤人员,不得私自离开,保管好通迅用品,不得外借,转卖送人。

3. 保安员应该落实交接班制度,及时准确,传达上级交给任务。

4. 保安员不得私自离开执勤区域(夜班)。

5. 严格、礼节、礼貌,使用文明用语。

6. 所有保卫人员,上岗时不准接打私人电话。

7. 当遇有外来人员,应主动问明来人身份、所办事情、所见何人,视情况恰当处理。

8. 上岗人员值班遇到经理,应主动问好。

 

             交 接 班 制 度

 

1. 所有保卫人员应严格落实交接班制度。

2. 接班人员应严格落实交接班制度。

3. 接班人员检查所有物品是否完好,如有损坏立即上报,做好登记。

4. 交班人员应把上级指示,正确传达任务,交接清楚并及时汇报。

5. 交班人员把本岗所发生的事务,做好交待由下班办理。


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